{"id":3371,"date":"2023-12-20T12:20:59","date_gmt":"2023-12-20T17:20:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.administracion.usmp.edu.pe\/revista-digital-usmp\/?p=2918"},"modified":"2024-07-23T19:28:38","modified_gmt":"2024-07-24T00:28:38","slug":"la-influencia-del-marketing-digital-en-los-hospedajes-de-lima-y-bogota-2015-2019","status":"publish","type":"entrada_7","link":"https:\/\/www.administracion.usmp.edu.pe\/revista-digital-usmp\/entrada_7\/la-influencia-del-marketing-digital-en-los-hospedajes-de-lima-y-bogota-2015-2019\/","title":{"rendered":"La influencia del marketing digital en los hospedajes de Lima y Bogot\u00e1 (2015-2019)"},"content":{"rendered":"\n

Autores:<\/strong>
Manuel Fernando Pumasunco Rivera
Candy Massiel Pumasunco Seminario<\/p>\n

Universidad de San Mart\u00edn de Porres \u2013 Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos.<\/p>\n

RESUMEN<\/strong><\/h6>\n

La investigaci\u00f3n demostr\u00f3 como beneficio en la ciudad de Lima el aumento de la ocupabilidad hotelera y el incremento de los ingresos, y en la ciudad de Bogot\u00e1 una reducci\u00f3n de los gastos en publicidad y la creaci\u00f3n de valor del establecimiento. Durante la investigaci\u00f3n se identific\u00f3 la posibilidad de influir en el proceso de selecci\u00f3n del cliente con respecto a su establecimiento de hospedaje y la creaci\u00f3n de valor agregado. De ese modo, se se\u00f1alan las estrategias utilizadas en ambos sectores y se identificar\u00edan los beneficios obtenidos en ambas ciudades. Posteriormente, se realiz\u00f3 un an\u00e1lisis comparativo sobre los beneficios de ambos sectores en el que se analiza las posibles razones de sus semejanzas y diferencias. Para tal fin se realiz\u00f3 una b\u00fasqueda bibliogr\u00e1fica te\u00f3rica sobre el marketing digital, datos estad\u00edsticos sobre los sectores hoteleros de ambas ciudades.<\/p>\n

Palabras clave<\/strong>: marketing digital, establecimientos de hospedaje, Lima, Bogot\u00e1.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

INTRODUCCI\u00d3N<\/strong><\/h6>\n

Durante los \u00faltimos a\u00f1os, se ha producido una revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica en la que el Internet y el uso de plataformas digitales se han vuelto un factor importante para la comunicaci\u00f3n de los negocios y sus clientes (Domareski, 2019). Parte de esta revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica se puede encontrar en el marketing digital, el cual deviene de la aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas de comercializaci\u00f3n a trav\u00e9s del uso de medios digitales. Por ejemplo, debido a que \u201clas revisiones de hoteles en l\u00ednea representan una fuente importante de datos que afectan el comportamiento y las elecciones de los clientes\u201d (S\u00e1nchez, 2020, p. 52), en el sector hotelero se ha presenciado en los \u00faltimos a\u00f1os el uso de blogs, redes sociales, videos y sistemas de recomendaci\u00f3n como canales de comunicaci\u00f3n que permiten mostrarle a los turistas informaci\u00f3n relevante sobre los establecimientos de hospedaje que pueden encontrar en sus destinos tur\u00edsticos<\/p>\n

El objetivo de la investigaci\u00f3n es saber cu\u00e1les fueron los beneficios de las estrategias del marketing digital implementadas en el sector hotelero en Lima y Bogot\u00e1 desde el 2015 y el 2019. La importancia de investigar un tema como este recae en la importancia de una buena gesti\u00f3n de estrategias de marketing digital, ya que, si bien no hay una gu\u00eda de c\u00f3mo manejarlas, conocer sus tipos y los efectos que producen pueden ayudar a otros establecimientos de hospedaje a seleccionar las estrategias que mejor se adapten a su negocio y enfocarse en aquellas que permitan lograr el beneficio espec\u00edfico que est\u00e1 buscando.<\/p>\n

Como parte del objetivo, se identificaron beneficios de las estrategias del marketing digital al incremento de la ocupabilidad, como el aumento de los ingresos, la reducci\u00f3n de costos y la creaci\u00f3n de valor del establecimiento.<\/p>\n

Por un lado, en Bogot\u00e1, el uso de dispositivos m\u00f3viles permiti\u00f3 la creaci\u00f3n de valor, entendida como la diferencia entre el costo del servicio y los beneficios que el cliente percibe, ya que el cliente percibi\u00f3 mayores beneficios de los que otros establecimientos le ofrec\u00edan; y el uso de estrategias de marketing digital redujo los gastos de publicidad del establecimiento al cambiarse los productos f\u00edsicos por productos digitales.<\/p>\n

Por otro lado, en Lima, el desarrollo de p\u00e1ginas web propias, portales de reserva en l\u00ednea y el uso de eccomerce en hoteles de 3 estrellas permitieron que haya una mayor ocupabilidad hotelera, lo cual tambi\u00e9n implica un aumento en los ingresos del establecimiento hotelero.<\/p>\n

En el presente trabajo de investigaci\u00f3n primero se expondr\u00e1n las estrategias de marketing digital utilizadas en el sector hotelero de la ciudad de Lima y Bogot\u00e1. Asimismo, despu\u00e9s se identificar\u00e1n los beneficios obtenidos de estas. Por \u00faltimo, se relacionar\u00e1n los beneficios obtenidos para realizar el an\u00e1lisis comparativo, en el que se identificar\u00e1n las semejanzas y las diferencias entre los beneficios obtenidos en ambas ciudades.<\/p>\n

M\u00c9TODO<\/strong><\/h6>\n

En cuanto al m\u00e9todo utilizado, la investigaci\u00f3n es cualitativa y explicativa con un dise\u00f1o no experimental. El dise\u00f1o de la investigaci\u00f3n ser\u00e1 no experimental porque no vamos a manipular las variables, sino observarlas en su comportamiento natural.<\/p>\n

En esta investigaci\u00f3n se tomar\u00e1 como base te\u00f3rica sobre el marketing digital a Selman, quien proporciona una definici\u00f3n actualizada e integrada con investigaciones pasadas sobre el marketing digital. Asimismo, para la contextualizaci\u00f3n de los sectores hoteleros de Lima y Bogot\u00e1 se consideraron los documentos y datos publicados por las instituciones p\u00fablicas encargadas de la gesti\u00f3n tur\u00edstica en cada ciudad. Por un lado, para la contextualizaci\u00f3n de la ciudad de Lima se tom\u00f3 en cuenta documentos estad\u00edsticos de Promper\u00fa y el Instituto Nacional de Estad\u00edstica e Inform\u00e1tica. Y, por el otro lado, para la contextualizaci\u00f3n de la ciudad de Bogot\u00e1 se tom\u00f3 en cuenta los datos proporcionados por el Instituto Distrital de Turismo. Por otra parte, para la identificaci\u00f3n de los beneficios derivados de las estrategias de marketing resaltan otros trabajos de investigaci\u00f3n sobre estrategias de marketing digital y sus beneficios, siendo los m\u00e1s resaltantes las tesis de Gonzales y Cavero sobre el sector hotelero de Lima, y las tesis de Moya y Bernal sobre el sector hotelero de Bogot\u00e1.<\/p>\n

1.2. El sector hotelero lime\u00f1o (2015-2019)<\/strong><\/p>\n

La ciudad de Lima ha tenido un incremento de la actividad hotelera en los \u00faltimos a\u00f1os. Seg\u00fan Promper\u00fa, \u201clos servicios que demandan los turistas extranjeros son en un 25% de alojamiento\u201d (como se cit\u00f3 en Tipacti, 2017, p. 16). Asimismo, se puede se\u00f1alar que este ser\u00eda el segundo servicio m\u00e1s buscado por los turistas luego de los medios de transporte. Teniendo en cuenta los datos anteriores y que para el 2018 se contabilizaron 11.8 millones de viajes con destino a Lima como parte del turismo interno, con un 30.1% de viajeros alojados en un establecimiento de hospedaje de pago, el hotel se convertir\u00eda en una fuente importante de actividad econ\u00f3mica para la ciudad y el pa\u00eds (Ministerio de Comercio Exterior y Turismo [Mincetur], 2018). Por tales motivos es importante contar con una narraci\u00f3n de c\u00f3mo se desarroll\u00f3 este sector entre los a\u00f1os 2015 y 2019.<\/p>\n

En ese sentido, en el presente subtema se describir\u00e1n tres aspectos que permitir\u00e1n una buena comprensi\u00f3n del sector hotelero lime\u00f1o entre los a\u00f1os 2015 y 2019, estos son el perfil del turista nacional e internacional que visit\u00f3 Lima entre esos a\u00f1os, la cantidad de establecimientos de hospedaje que hubo cada a\u00f1o. Y finalmente, se describir\u00e1 la ocupaci\u00f3n de los establecimientos de hospedaje al se\u00f1alar la cantidad de turistas que llegaron a Lima y la cantidad de pernoctaciones que se obtuvo cada a\u00f1o en los establecimientos.<\/p>\n

1.2.1. El perfil del turista nacional e internacional<\/strong><\/p>\n

Desde hace varios a\u00f1os, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, o m\u00e1s conocido por sus siglas como Mincetur, ha publicado anualmente un resumen de los perfiles de los turistas nacionales e internacionales que visitan Per\u00fa. Asimismo, ha publicado un perfil del turista nacional e internacional que visita la ciudad de Lima a trav\u00e9s de un estudio estad\u00edstico sobre una muestra de turistas que visitaban esta ciudad cada a\u00f1o, por lo que nos enfocaremos en estos perfiles y, siguiendo el rango de tiempo, los que datan del a\u00f1o 2015 hasta el a\u00f1o 2019.<\/p>\n

En primer lugar, el perfil del turista nacional tiene como nombre \u201cPerfil del Vacacionista Nacional que visita Lima\u201d y muestra un resumen a trav\u00e9s de cuatro bloques: Perfil demogr\u00e1fico y socioecon\u00f3mico, aspectos previos al viaje, caracter\u00edsticas del viaje y actividades realizadas durante su visita. En estos perfiles, cada a\u00f1o se consider\u00f3 un tama\u00f1o de muestra diferente, los cuales fueron desde los 3,200 hasta los 4,400 turistas. Al querer explicar el contexto del sector hotelero de la ciudad de Lima entre los a\u00f1os 2015 y 2019, y considerar los datos que permitir\u00e1n un mejor entendimiento del uso del marketing digital en el segundo cap\u00edtulo a trav\u00e9s de este perfil, nos enfocaremos en los tres primeros bloques antes mencionados. En el bloque del perfil demogr\u00e1fico y sociodemogr\u00e1fico nos enfocaremos en los datos del sexo y la edad de los turistas, los cuales se pueden visualizar en la Tabla 1. Durante los 5 a\u00f1os se se\u00f1ala que el sexo predominante del turista interno que visit\u00f3 Lima fue el femenino. En todas las ocasiones que se desarroll\u00f3 el perfil del turista nacional se puede ver como el sexo femenino super\u00f3 el 50% de la muestra de turistas.<\/p>\n

Tabla 1<\/em>.<\/strong>
Perfil demogr\u00e1fico del turista nacional que visit\u00f3 Lima 2015-2019<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Asimismo, se puede decir que el rango de edad promedio que ten\u00edan los turistas que visitaron la ciudad de Lima era entre 35-44. Esto se debe a que en los perfiles del turista nacional desde el 2015 hasta el 2019, la edad promedio de los visitantes siempre fue entre los 36 y los 38 a\u00f1os (Promper\u00fa 2015a; 2017a). Sin embargo, es importante considerar que los turistas con un rango de edad entre los 25-34 y los 45-64 tambi\u00e9n tienen una presencia significativa, ya que siempre han sido parte de m\u00e1s del 20% de los turistas que visitan Lima y su presencia se ha mantenido a lo largo de los a\u00f1os sin disminuir dr\u00e1sticamente.<\/p>\n

En el segundo bloque, el de aspectos previos al viaje, nos enfocaremos en el tipo de informaci\u00f3n buscada y el lugar de b\u00fasqueda de informaci\u00f3n. Estos datos se pueden ver a continuaci\u00f3n en la Tabla 2.<\/p>\n

Tabla 2.<\/strong>
<\/em>Aspectos previos al viaje del turista nacional que visit\u00f3 Lima 2015-2019<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Por un lado, entre el tipo de informaci\u00f3n que el turista nacional busc\u00f3 antes de visitar Lima se encuentra el costo de alojamiento y sus caracter\u00edsticas. Si bien en el a\u00f1o 2015 tiene un porcentaje menor a 50, en los siguientes 2 a\u00f1os este increment\u00f3 significativamente, pero luego se ve un declive de la b\u00fasqueda de establecimientos de hospedaje por parte de los turistas. Por otro lado, el lugar de b\u00fasqueda de informaci\u00f3n que el turista us\u00f3 mayormente fue la internet, lo cual se ve al superar desde el 2015 al 2018 el 80% de personas. Aunque en el 2019 se vea una disminuci\u00f3n del uso del Internet, esto podr\u00eda deberse a la consideraci\u00f3n que se hizo a las redes sociales como una fuente de informaci\u00f3n para los turistas el cual abarc\u00f3 un 20% de la muestra.<\/p>\n

En el tercer bloque, sobre de las caracter\u00edsticas del viaje, nos enfocaremos en la cantidad promedio de noches que el turista permaneci\u00f3 en Lima, el tipo de alojamiento utilizado y el rubro en los que realiz\u00f3 sus gastos. Los datos de estos tres aspectos se pueden visualizar en la Tabla 3.<\/p>\n

Tabla 3.<\/strong>
<\/em>Caracter\u00edsticas del viaje del turista nacional que visit\u00f3 Lima 2015-2019<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

De acuerdo con la cantidad de noches que el turista pernoct\u00f3 en Lima, ente el 2015 y el 2019 la gran mayor\u00eda pas\u00f3 entre 1 y 3 noches en la ciudad. Luego, con respecto al tipo de alojamiento en el que se hosped\u00f3, durante los 5 a\u00f1os la mayor\u00eda opt\u00f3 por un alojamiento pagado. Con alojamientos pagados se refieren a hoteles, hostales, casas de hospedaje, clubs, bungalows, albergues y casas de retiro (Promper\u00fa, 2015a). Por \u00faltimo, se puede observar en la tabla como los turistas incrementaban sus gastos en el sector hotelero a medida que pasan los a\u00f1os, lo cual significar\u00eda un aumento de la ocupabilidad hotelera y, a su vez, de los ingresos de los establecimientos de hospedaje.<\/p>\n

En segundo lugar, el perfil del turista internacional tiene como nombre \u201cPerfil del Turista Extranjero que visit\u00f3 Lima\u201d y, a diferencia del perfil del turista nacional, este se divide en cinco bloques: Caracter\u00edsticas sociodemogr\u00e1ficas, aspectos previos al viaje, caracter\u00edsticas del viaje, actividades realizadas en Lima y motivaciones para viajar. Sin embargo, el bloque de motivaciones para viajar solo fue usado durante el 2015 y el 2016, para los siguientes a\u00f1os se reemplaz\u00f3 con el bloque de medios y plataformas digitales. En estos perfiles, cada a\u00f1o se consider\u00f3 un tama\u00f1o de muestra diferente, los cuales fueron desde los 5,300 hasta los 6,100 turistas. Para poder explicar el contexto del sector hotelero de la ciudad de Lima a trav\u00e9s de este perfil y se\u00f1alar los datos relevantes para una mayor comprensi\u00f3n del segundo cap\u00edtulo, nos enfocaremos en los bloques de caracter\u00edsticas sociodemogr\u00e1ficas, caracter\u00edsticas del viaje y medios digitales.<\/p>\n

En el primer bloque, sobre las caracter\u00edsticas sociodemogr\u00e1ficas, los datos se\u00f1alados ser\u00e1n con respecto al sexo, la edad y el pa\u00eds de residencia del que la mayor\u00eda de los turistas internacionales provienen. Estos datos se pueden observar en la Tabla 4, la cual se presenta a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

Tabla 4.<\/strong>
<\/em>Perfil sociodemogr\u00e1fico del turista extranjero que visit\u00f3 Lima 2015-2019<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

A diferencia del perfil del turista nacional, en este perfil del turista extranjero se ve una mayor\u00eda constante del sexo masculino entre los turistas, en el que se mantiene el 64%. Luego, el rango de edad del turista extranjero que m\u00e1s visito Lima en \u00faltimos cinco a\u00f1os fue de 25 a 34a\u00f1os.<\/p>\n

Finalmente, desde el 2015 hasta el 2019 se ve que la presencia tur\u00edstica extranjera en la ciudad de Lima fue mayoritariamente estadounidense.<\/p>\n

En el bloque que describe las caracter\u00edsticas del viaje del turista extranjero nos enfocaremos en los datos sobre el tipo de alojamiento de pago que se utiliz\u00f3 en la ciudad de Lima y el promedio de la cantidad de noches que pernoctaron. Estos datos se pueden visualizar en la Tabla 5.<\/p>\n

Tabla 5.<\/strong><\/em>
<\/em>Caracter\u00edsticas del viaje del turista extranjero que visit\u00f3 Lima 2015-2019<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Por un lado, el tipo de alojamiento de pago por el que m\u00e1s se opt\u00f3 desde el 2015 al 2019 fueron los hoteles de 4 y 5 estrellas, y, aunque en algunos a\u00f1os tuvieron una similar ocupaci\u00f3n, los hoteles y hostales de 3 estrellas han tenido un declive en los \u00faltimos a\u00f1os. Asimismo, se puede identificar que los tipos de establecimientos menos usados fueron los hoteles o hostales de 1 o 2 estrellas. Por otro lado, a lo largo de los a\u00f1os se mantuvo que la permanencia promedio que los turistas pasaron en Lima fue de 5 noches.<\/p>\n

Por \u00faltimo, en el bloque de medios y plataformas digitales, el cual solo fue considerado desde el a\u00f1o 2017 al 2019 dentro del perfil, se describir\u00e1n las p\u00e1ginas que se usaron para reservar o pagar el alojamiento en el que se hosped\u00f3 en la ciudad de Lima o que alguna vez han utilizado. Los datos de este bloque se pueden visualizar en la Tabla 6.<\/p>\n

Tabla 6.<\/strong>
<\/em>Medios digitales usados por el turista extranjero que visit\u00f3 Lima 2015-2019<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Se puede ver como el uso de plataformas para la reserva o pago de alojamiento ha ido incrementando con el pasar de los a\u00f1os, siendo Booking el m\u00e1s utilizado por los turistas internacionales. Asimismo, se puede inferir que cada vez m\u00e1s los turistas prefieren utilizar este tipo de plataformas, ya que la utilizaci\u00f3n de las dem\u00e1s plataformas mencionadas y de otras plataformas de reserva han incrementado, y el porcentaje de turistas que no hab\u00eda utilizado ninguna disminuy\u00f3 considerablemente.<\/p>\n

1.2.2 La cantidad de establecimientos de hospedaje<\/strong><\/p>\n

Actualmente, en el Per\u00fa los establecimientos de hospedaje deben contar con una clasificaci\u00f3n y una categorizaci\u00f3n. En la clasificaci\u00f3n, los establecimientos se dividen entre hoteles, Apart-Hotel, hostales, albergues. Y en la categorizaci\u00f3n los establecimientos pueden conseguir entre 1 y 5 estrellas, en el caso de los hoteles; de 3 a 5 estrellas; en el caso de los Apart-Hotel; de 1 a 3 estrellas, en el caso de los hostales; o no recibir alguna categorizaci\u00f3n, como en el caso de los albergues y de aquellos establecimientos que no buscan o consiguen alguna categorizaci\u00f3n por parte de Mincetur. (DS 001-2015. Mincetur)<\/p>\n

Seg\u00fan el Instituto Nacional de Estad\u00edstica e Inform\u00e1tica (INEI, 2017), la cantidad de establecimiento de hospedaje en el 2015 fue de 5,321 en total. Sin embargo, es importante especificar que se contabilizaron 377 establecimientos clasificados y categorizados, lo cual indica qu\u00e9 cantidad de establecimientos con est\u00e1ndares m\u00ednimos de calidad y sanidad estuvieron funcionando ese a\u00f1o. De igual manera, el INEI se\u00f1ala que en el a\u00f1o 2016 hubo 5483 establecimientos de hospedaje en Lima, siendo 389 de ellos clasificados y categorizados.<\/p>\n

Asimismo, en los compendios estad\u00edsticos regionales del INEI se pueden encontrar la cantidad de establecimientos de hospedaje existentes entre el 2017 y el 2019. En primer lugar, en el 2017 hubo 5575 establecimientos de hospedaje y 460 de ellos eran clasificados y categorizados. En segundo lugar, en el 2018 hubo en total 5666 establecimientos, de los cuales 484 eran clasificados y categorizados (INEI, 2018). Y, en tercer lugar, en el 2019 hubo 6,118 establecimientos de hospedaje en total, siendo este el mayor n\u00famero de establecimientos desde el 2015, pero solo 507 de ellos estaban categorizados y clasificados (INEI, 2020). En ese sentido, las cifras descritas anteriormente se\u00f1alan como el n\u00famero de establecimientos de hospedaje incrementaba constantemente durante el per\u00edodo estudiado, pero no todos los establecimientos fueron clasificados y categorizados.<\/p>\n

1.2.3 La ocupaci\u00f3n de los establecimientos<\/strong><\/p>\n

La ocupaci\u00f3n de los establecimientos de hospedaje de la ciudad de Lima es importante para conocer el sector hotelero. Esto se debe a que este tipo de informaci\u00f3n permite conocer como el sector se ha desarrollado, a mayor profundidad, debido al incremento o disminuci\u00f3n de la ocupabilidad cada a\u00f1o, lo cual brinda una idea de la situaci\u00f3n del sector.<\/p>\n

De igual manera que en el subcap\u00edtulo anterior, los compendios estad\u00edsticos de Per\u00fa permiten conocer la ocupabilidad en el sector y el n\u00famero de pernoctaciones en total por cada a\u00f1o. Seg\u00fan el INEI (2017), en el a\u00f1o 2015 m\u00e1s de 21,7 millones de turistas nacionales y 3,6 millones de turistas extranjeros llegaron a los establecimientos de hospedaje y se obtuvo que el n\u00famero total de pernoctaciones en los centros de hospedaje en Lima durante el 2015 fue de m\u00e1s de 34 millones. Luego, se\u00f1alan que, en el a\u00f1o 2016, las cifras del arribo de turistas nacionales y extranjeros a los establecimientos ascendieron a 24 millones y 4 millones respectivamente. Adem\u00e1s, se menciona que ese a\u00f1o hubo m\u00e1s de 39 millones de pernoctaciones entre los turistas nacionales y extranjeros.<\/p>\n

Asimismo, el INEI tambi\u00e9n informa cu\u00e1ntos turistas llegaron y pernoctaron en los establecimientos de hospedaje entre el 2017 y el 2019. Se se\u00f1ala que en el 2017 hubo m\u00e1s de 28 millones de turistas que llegaron a los establecimientos de hospedaje de la ciudad de Lima y m\u00e1s de 38 millones de pernoctaciones en total. Luego, se indica que en el 2018 alrededor de 30,5 millones de turistas arribaron a los establecimientos de hospedaje y hubo 40 millones de pernoctaciones entre los turistas nacionales e internacionales.\u00a0 Por \u00faltimo, en el 2019 llegaron 36,5 millones de hu\u00e9spedes a los establecimientos de hospedaje y hubo un total de 47,6 millones de pernoctaciones (INEI, 2020).<\/p>\n

1.3 El sector hotelero bogotano (2015-2019)<\/strong><\/p>\n

La ciudad de Bogot\u00e1 ha tenido una transformaci\u00f3n de la actividad hotelera en los \u00faltimos a\u00f1os. En este per\u00edodo se ve un incremento de la actividad tur\u00edstica, lo cual produjo un incremento de la actividad hotelera. Asimismo, se ha empezado a tomar mayor importancia a la informaci\u00f3n sobre los turistas que visitan esta ciudad y se alojan en los establecimientos de hospedaje, ya que hasta el 2015 se realizaba una encuesta que permit\u00eda construir un resumen del comportamiento de los turistas, que luego se convertir\u00edan en hu\u00e9spedes, pero esta no inclu\u00eda los aspectos necesarios para comprender al turista detalladamente. Sin embargo, con respecto a los datos sobre el sector hotelero, se muestra una gran inclusi\u00f3n de diversas instituciones por recopilar informaci\u00f3n sobre el sector, lo cual permite tener datos pasados y compararlos con los m\u00e1s actuales para visualizar el desarrollo que el sector tiene con el pasar de los a\u00f1os.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, se describe tres aspectos que permitir\u00e1n una mejor comprensi\u00f3n del sector hotelero bogotano, el perfil del turista nacional e internacional que visit\u00f3 Bogot\u00e1 entre los a\u00f1os mencionados, la cantidad de establecimientos de hospedaje que hubo cada a\u00f1o en la ciudad. Y la ocupaci\u00f3n de los establecimientos de hospedaje al se\u00f1alar el porcentaje de ocupaci\u00f3n general que hubo de los establecimientos cada a\u00f1o.<\/p>\n

1.3.1 El perfil del turista nacional e internacional<\/strong><\/p>\n

En Bogot\u00e1 existe la encuesta de viajeros desde el 2012, en el cual se crea un perfil de los turistas nacionales e internacionales que llegan a la ciudad de Bogot\u00e1. Sin embargo, no fue hasta el 2016 en que se incluyeron indicadores que eran de suma importancia para entender el comportamiento de los turistas. Esta encuesta y recopilaci\u00f3n de datos es hecha por el Instituto Distrital de Turismo (IDT), la cual es la entidad correspondiente para atender los temas de turismo y hospitalidad, por lo que se tomar\u00e1n los res\u00famenes de estas encuestas, desde el 2015 hasta el 2019, para describir el perfil del turista nacional e internacional que visita Bogot\u00e1.<\/p>\n

En primer lugar, se se\u00f1ala la cantidad de turistas que llegaron entre los a\u00f1os 2015 y 2019, tal como se ve en la Tabla 7. Asimismo, se puede observar una divisi\u00f3n entre la cantidad de turistas nacionales e internacionales que arribaron a Bogot\u00e1.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Si bien desde el 2015 al 2018 se ve un constante incremento en la cantidad de turistas, tanto nacionales como extranjeros, que visitan Bogot\u00e1; en el a\u00f1o 2019 se ve una disminuci\u00f3n del arribo de turistas nacionales.<\/p>\n

Asimismo, se puede visualizar que durante todo este per\u00edodo el pa\u00eds de procedencia de la mayor\u00eda de los turistas internacionales es Estados Unidos.<\/p>\n

En segundo lugar, se describir\u00e1 el sexo y la edad de los turistas nacionales e internacionales.<\/p>\n

\u00a0Al tratarse de dos conjuntos de datos diferentes, los datos de los turistas nacionales se distribuyeron en la Tabla 8 y los datos de los turistas internacionales en la Tabla 9.<\/p>\n

Tabla 8.<\/strong><\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Por un lado, en el perfil del turista nacional se ve una mayor representaci\u00f3n masculina en los turistas, ya que durante todo el per\u00edodo de tiempo la presencia masculina sobrepasa el 55%. Adem\u00e1s, el rango de edad con m\u00e1s representaci\u00f3n es el de 31 a 45 a\u00f1os, mientras que el menos frecuente fue el de los turistas con m\u00e1s de 60 a\u00f1os.<\/p>\n

Tabla 9.<\/strong>
<\/em>G\u00e9nero y edad del turista internacional que visit\u00f3 Bogot\u00e1 2015-2019<\/strong><\/p>\n

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Por otro lado, en el perfil del turista internacional se ve de igual manera una mayor\u00eda masculina entre los turistas, solo que en este caso su presencia supera el 60%. Y, en el caso del rango de edad, la mayor\u00eda de los turistas se encuentran entre los 31 y 45 a\u00f1os, y el rango de edad menos frecuente es, nuevamente, el de las personas con 60 a\u00f1os o m\u00e1s. Estos datos indican que tanto los turistas nacionales e internacionales fueron adultos j\u00f3venes, en su mayor\u00eda hombres, con una edad aproximada entre los 31 y 45 a\u00f1os.<\/p>\n

Otro aspecto resaltante es el tipo de alojamiento que los turistas escogen y cantidad de dinero que invierten en su hospedaje. Seg\u00fan el IDT (2015), en el a\u00f1o 2015 solo el 13% de turistas nacionales se hosped\u00f3 en un hotel, mientras que el 49% de los turistas internacionales opt\u00f3 por este tipo de alojamiento. En los siguientes a\u00f1os se ve de igual manera c\u00f3mo, desde el 2016-2019, entre el 18,3% y el 19,8% de los turistas nacionales optan por un hotel; mientras, en el mismo per\u00edodo de tiempo, entre el 46,9% y el 50, 5% de los turistas internacionales prefieren alojarse en un hotel durante su estad\u00eda. Por \u00faltimo, con respecto a la distribuci\u00f3n de los gastos, se ve una gran diferencia entre la inversi\u00f3n que le da el turista nacional y el turista internacional. Mientras que en el per\u00edodo de cinco a\u00f1os el turista nacional no sobrepasa el 11,2% de gasto en alojamiento, el turista internacional pasa de 14,6% en el 2016 a un gasto hasta del 26,3% para el 2018. Sin embargo, las cifras del turista internacional vuelven a disminuir para el a\u00f1o 2019 (IDT, 2019).<\/p>\n

Finalmente, el \u00faltimo aspecto que puede encontrarse en estas encuestas es la cantidad de noches que pernoctan los turistas nacionales e internacionales en un hotel. Si bien estos datos solo los tomaron en cuenta en los a\u00f1os 2018 y 2019, se deben igualmente tomar en cuenta para tener una idea de la cantidad de noches que se suelen reservar una habitaci\u00f3n de hotel. El turista nacional se\u00f1ala que en el 2018 un 47,3% se aloj\u00f3 m\u00e1s de cuatro noches en un hotel y en el 2019 se indica que, en general, los turistas se hospedaban cuatro noches. Y el turista internacional se\u00f1ala que en el a\u00f1o 2018 el 59,5% se hosped\u00f3 m\u00e1s de cuatro noches y en el 2019, en general, los turistas se hospedaban cinco noches.<\/p>\n

1.3.2. La cantidad de establecimientos de hospedaje<\/strong><\/p>\n

En la ciudad de Bogot\u00e1, las cifras sobre la cantidad de establecimientos de hospedaje se pueden obtener mediante la integraci\u00f3n de informaci\u00f3n de las instituciones relacionadas al turismo y al comercio de Bogot\u00e1: el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MITINCI); y la C\u00e1mara de Comercio de Bogot\u00e1 (CCB). De esta manera, el IDT se\u00f1ala que \u201cen 2015 Bogot\u00e1 contaba con 720 establecimientos de alojamiento y hospedaje, en 2016 con 810, en 2017 con 808, en 2018 con 829 y en 2019 con 848\u201d (IDT. 2020)<\/p>\n

Figura 1
Cantidad de Hoteles en Colombia<\/em><\/strong><\/p>\n

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Fuente: La Rep\u00fablica (30\/04\/2020)<\/p>\n

En la figura 1 podemos apreciar la cantidad de hoteles que ofrece el vecino pa\u00eds de Colombia; un sector que tiene crecimiento y un promedio de 55% de ocupaci\u00f3n de habitaciones en los \u00faltimos cinco a\u00f1os.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, en la Figura 2, presentamos las principales cadenas de Hoteles que tienen presencia en Bogot\u00e1.<\/p>\n

Figura 2
Principales Cadenas de Hoteles en Colombia<\/em><\/strong><\/p>\n

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Fuente: La Rep\u00fablica (30\/04\/2020)<\/p>\n

1.3.3 La ocupaci\u00f3n de los establecimientos<\/strong><\/p>\n

Al igual que con la cantidad de establecimientos de hospedaje, la informaci\u00f3n sobre la ocupaci\u00f3n de los establecimientos de hospedaje en la ciudad de Bogot\u00e1 entre los a\u00f1os 2015 y 2019 se obtiene de la integraci\u00f3n de informaci\u00f3n de diversas instituciones, pero, a diferencia de la descripci\u00f3n de la ocupaci\u00f3n de los establecimientos en la ciudad de Lima, el IDT describe la tasa de ocupaci\u00f3n hotelera en Bogot\u00e1. La tasa de ocupaci\u00f3n es el resultado de la divisi\u00f3n del total de habitaciones ocupadas y las habitaciones disponibles. En este caso se se\u00f1ala una tasa de ocupaci\u00f3n general del sector en el que la ocupaci\u00f3n hotelera de Bogot\u00e1 fue de 57, 44% en el 2015; 55,46% en el 2016; 58,31% en el 2017; 59,69% en el 2018; y de 62,33% en el 2019 (IDT, 2020).<\/p>\n

Figura 3
Sector Hotelero Colombiano<\/em><\/strong><\/p>\n

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Fuente: La Rep\u00fablica (07\/01\/2020)<\/p>\n

Como podemos apreciar en la figura 3, la ocupaci\u00f3n hotelera en Bogot\u00e1 fue de 71.65% en el periodo de enero a noviembre 2019. No se obtuvo mayor informaci\u00f3n al respecto.<\/p>\n

DISCUSI\u00d3N<\/strong><\/h6>\n