{"id":48,"date":"2014-04-08T19:13:05","date_gmt":"2014-04-09T00:13:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.administracion.usmp.edu.pe\/ice\/?page_id=48"},"modified":"2014-04-11T16:15:00","modified_gmt":"2014-04-11T21:15:00","slug":"modelo-calidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.administracion.usmp.edu.pe\/ice\/actividades-nivel-interno\/modelo-calidad\/","title":{"rendered":"Modelo de Calidad"},"content":{"rendered":"<p>Las actividades consideradas en este frente est\u00e1n enmarcadas en un Modelo de Calidad (fig. 1), que orienta la Gesti\u00f3n de Calidad hacia la b\u00fasqueda de mejores resultados como consecuencia de la mejora en la satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de sus clientes y diversos grupos de inter\u00e9s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los resultados ser\u00e1n respaldados por los Modelos de Acreditaci\u00f3n (ACBSP, ECBE, AACSB, CLAEP, SACS, entre otros) y los Modelos de Excelencia en la Gesti\u00f3n (Malcolm Baldrige y Modelo Iberoamericano a la Gesti\u00f3n), mientras que la mejora de la satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n se apoyar\u00e1n en las acciones para elevar la calidad de los servicios, la implementaci\u00f3n de sistemas de voz del cliente (sistema de reclamos y encuestas) y sistemas de indicadores para el monitoreo de la calidad y el establecimiento de acuerdos de servicios con las \u00e1reas internas (SLA\u00b4s).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-129\" alt=\"modelo-calidad\" src=\"https:\/\/www.administracion.usmp.edu.pe\/ice\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2014\/04\/modelo-calidad.jpg\" width=\"800\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/www.administracion.usmp.edu.pe\/ice\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2014\/04\/modelo-calidad.jpg 800w, https:\/\/www.administracion.usmp.edu.pe\/ice\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2014\/04\/modelo-calidad-341x256.jpg 341w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>Los pilares que soportan el Modelo son la Gesti\u00f3n del Personas y la Gesti\u00f3n de Procesos. La Gesti\u00f3n de Personas basada en acciones de comunicaci\u00f3n, desarrollo y reconocimiento, buscando que su contribuci\u00f3n a la mejora de los resultados responda a una cultura de mejora permanente y excelencia en el trato a los clientes. La gesti\u00f3n de procesos se orienta en dos frentes, el aseguramiento de calidad y la minimizaci\u00f3n o eliminaci\u00f3n de errores que no solo afectan la calidad y la satisfacci\u00f3n de los clientes sino que derivan en altos costos para la organizaci\u00f3n, para esto se aplicar\u00e1n metodolog\u00eda avanzadas como Seis Sigma o Lean Manufacturing, entre otros.<\/p>\n<p>Finalmente el modelo considera una serie de mecanismos de apoyo que aseguran el sostenimiento de estas iniciativas en el tiempo para consolidarlas en la USMP. Aqu\u00ed se establece la organizaci\u00f3n de calidad, el soporte que se requiera tanto interno como externo y los diversos equipos o task forces para llevar adelante todas las iniciativas de mejora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las actividades consideradas en este frente est\u00e1n enmarcadas en un Modelo de Calidad (fig. 1), que orienta la Gesti\u00f3n de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":45,"menu_order":1,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"page-menu_izquierda-hijo.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-48","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.administracion.usmp.edu.pe\/ice\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/48","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.administracion.usmp.edu.pe\/ice\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.administracion.usmp.edu.pe\/ice\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.administracion.usmp.edu.pe\/ice\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.administracion.usmp.edu.pe\/ice\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=48"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.administracion.usmp.edu.pe\/ice\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/48\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52,"href":"https:\/\/www.administracion.usmp.edu.pe\/ice\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/48\/revisions\/52"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.administracion.usmp.edu.pe\/ice\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/45"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.administracion.usmp.edu.pe\/ice\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=48"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}