La documentación de los procedimientos, del know how de la organización, es una etapa clave en la implementación de un sistema de calidad, pero al mismo un serio “dolor de cabeza” para los gestores y trabajadores involucrados. Muchas organizaciones han fracasado en su intento de documentar un sistema, y consecuentemente han visto frustrado su objetivo de implantar un sistema de calidad robusto, que perdure en el tiempo. Entender la gestión y la dinámica de los documentos constituye una base fundamental para la mejora continua de toda organización.

Objetivo general

 Aprovechar todo el potencial de la norma ISO 9001 para optimizar la creación, uso y control de la documentación, de manera que se tienda a una gestión adecuada de los documentos, y a la reducción y simplificación de los procedimientos, formatos y registros.

Temario

1. Revisión general de la Norma ISO 9001
2. Requisitos sobre documentación en la norma ISO 9001
3. Alcances generales contemplados en la norma ISO/TR 10013
4. Estructuración y gestión de la pirámide documental
5. Diseño y elaboración de documentos
6. Procedimientos e instrucciones de trabajo
7. Manejo de formatos / registros
8. Monitoreo y mejora de documentos
9. Documentos externos; como integrarlos con los documentos internos.
10. Los documentos necesarios e indispensables para una eficaz planificación, operación y control de los procesos.
11. Uso de plantillas y formatos digitales. Integración con formatos tradicionales.

Dirigido a

Gestores, gerentes, formadores, facilitadores o funcionarios que deseen implantar, o estén en la fase de implementación de un sistema de calidad basado en la norma ISO 9001.

Expositor

Mag. Rogelio Oré Aguilar

Consultor en Calidad y Responsabilidad Social Empresarial, con trayectoria profesional en Perú y España. Máster en Gestión de Calidad por la Universidad Politécnica de Madrid y Auditor Líder ISO 9000 certificado por SGS-UK. Autor y editor del libro La Revolución Silenciosa, Ciudadanos & Ideas que forjan la Responsabilidad Social.